Rückgabe und Erstattung

RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Falls du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Auf greenpomme.com gekaufte Produkte müssen für eine vollständige Erstattung an unser Lager zurückgesendet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Kunde.

Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen sich zum Zeitpunkt der Rückgabe oder des Umtauschs im Originalzustand befinden, einschließlich Etiketten, Verpackung und Originalbestandteilen. Wir nehmen keine zurückgesendeten Artikel an, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

Hinweis: Wenn das Problem nicht auf einen Designfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Pomme haftet nicht für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

Alle Erstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Es kann 5 bis 7 Werktage dauern, bis dir die Erstattung auf der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@greenpomme.com – wir antworten innerhalb von 48 Stunden.

Verspätete Lieferung
Bitte beachte, dass unsere Richtlinie keine Erstattungen für verspätete Lieferungen vorsieht. Es liegt in der Verantwortung der Kunden, die voraussichtlichen Lieferzeiten bei der Bestellung zu berücksichtigen. Außerdem können wir nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie etwa Streiks, schlechte Wetterbedingungen oder Probleme beim Versanddienstleister.

Als „zugestellt“ markierte, aber nicht erhaltene Artikel
Wenn ein Artikel als „zugestellt“ markiert ist, du ihn aber nicht erhalten hast, leiten wir gemeinsam mit dem Versanddienst eine Untersuchung ein, um die Lieferumstände zu klären. Falls das Paket aus deinem Briefkasten oder von jemandem in deinem Umfeld gestohlen wurde, beachte bitte, dass Pomme nicht verantwortlich gemacht werden kann. In solchen Fällen können wir dir daher leider keine Erstattung anbieten.

Verpasste Lieferung
Pomme kann nicht für eine fehlgeschlagene Lieferung verantwortlich gemacht werden, wenn die bei der Bestellung angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist. Dasselbe gilt für Pakete, die nicht innerhalb der vorgesehenen Frist an einem Abholpunkt abgeholt werden: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die notwendigen Schritte zu unternehmen.

Wenn der Zusteller eine erneute Lieferung anbietet, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Erstattungsanfrage für einen beschädigten Artikel
Bei einer Erstattungsanfrage für einen beschädigten Artikel sind klare Fotos des beschädigten Artikels erforderlich, um dein Anliegen zu belegen.

In einigen Fällen können Teilerstattungen gewährt werden: (sofern zutreffend)

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.

Erstattung (sofern zutreffend)
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich über den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir teilen dir außerdem mit, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Wenn sie genehmigt wird, wird deine Erstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch deiner Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder ausbleibende Erstattungen (sofern zutreffend)
Wenn du noch keine Erstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Erstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktiere als Nächstes deine Bank. Oft vergeht etwas Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung verbucht wird.
Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter contact@greenpomme.com.

Sale- oder Aktionsartikel (sofern zutreffend)
Sale-Artikel können für eine Erstattung infrage kommen. Allerdings können bestimmte Bedingungen den endgültigen Erstattungsbetrag beeinflussen. Wenn du zum Beispiel ein „2 kaufen, 1 gratis“-Angebot genutzt hast und dich entscheidest, eine der Taschen zurückzugeben, gilt die Aktion nicht mehr. In diesem Fall wird die Erstattung angepasst, um den ursprünglichen Preis der Artikel widerzuspiegeln, die du behältst. Einen „gratis“ Artikel zurückzugeben ist jedoch nicht möglich.

Umtausch (sofern zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail an contact@greenpomme.com

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Sie sind nicht erstattungsfähig.

Die Zeit bis zum Erhalt des umgetauschten Produkts kann je nach deinem Standort variieren.

Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksendest, empfehlen wir dir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.